目前Adobe在網站上公告的價格與台灣區的經銷定價略有不同,其中最大的差別在於售後服務機制。
技術支援:兩者均提供0800之免付費技術支援;但若客戶是透過台灣區經銷商採買之產品授權,客戶可以經本公司特許的台灣區技術專家的顧問服務、台灣區總代理商上奇科技提供之實機體驗課程以及不定期之VIP(Value Incentive Plan)客戶優惠方案或指定活動。而透過線上購買之客戶,必須自行主動去電詢問,而且必須自己分辨或描述所遇到的問題分類(是帳款問題?技術問題?使用問題?後台管理問題?等等)。
每年兩次以及每季產品新知活動:若客戶是透過台灣區經銷商採買之產品授權,經銷商與總代理可提供相關訊息;反之,客戶必須自己去瀏覽或留意。
續約機制:若客戶是透過台灣區經銷商採買之產品授權,於授權到期日前六十天起,即有專員主動提醒並協助客戶於到期前完成續約,其至主動提供當時最優惠方案予客戶,以讓客戶獲得最佳採購方案;反之,透過線上刷卡取得授權之客戶,客戶必須要自己提醒到期續約時間,若逾時未續約,必須自行與客戶服務中心協議,無法透過經銷商或總代理商得到幫助。(主要是因為兩方的系統並不統一,即使總代理商想幫忙可能也是巧婦無米之炊。)
付款機制:若客戶是透過台灣區經銷商採買之產品授權,可以與經銷商之業務協商合適客戶的付款條件;反之,線上刷卡可能需要配合發卡銀行或後端帳務公司協商(詳細請查看”Digital River銷售條款”)
帳務方面:若客戶是透過台灣區經銷商採買之產品授權,有機會搭配合台灣區總代理商不定期之促銷方案,且台灣區經銷商提供指定業務專員專職服務客戶,任何有需求或疑問的地方有業務專員支援服務;反之,線上刷卡可能就是固定價格,一旦刷卡必須配合合約條文,之前遇到客戶會誤刷卡或交貨/驗收/或暫緩/中斷⋯⋯等狀況,客戶則需自行確定問題狀況及自行尋求對應之服務窗口。
管理機制:CCT客戶極有可能為多數團隊的成員,故採購數量為多數;透過線上刷卡之採購授權者其後台管理者,必須自行研讀如何指派/管理CCT應用程式(原因極有可能是因為管理後台系統與VIP不同);授權數量為客戶自行管理,可能會因為授權數量管理失當,造成客戶形象受影響,近期有多數企業客戶反應收到智慧財產權調查之信函,管理者/使用單位必須負擔合乎本公司軟體授權協議(詳文請參酌http://www.adobe.com/tw/legal/licenses-terms.html);反之,透過經銷專員的專業規劃可以提供相對應之管理服務,對於擁有多數CCT授權之企業,毋疑就是省了許多時間與困擾。